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每一位创始人,在面临变革和新竞争对手进入他们的领域时,需要变得更加开放。打破来之不易的经验,学习新思维,是件不容易的事。

01 放下防御性,倾听客户

激情和乐观对创业很有帮助,但也需要现实主义来保持业务增长。成功的创始人会放下防御性,真正倾听客户和顾问的反馈并采取行动。

02 改变是获得成功的一种方式

固定标准流程来取胜的日子已经不太有了。技术、竞争对手和客户每天都在变化,因此需要定期复盘更新“久经考验且值得信赖”的做事方式。没有变化可能会落后。

03 挖掘根本问题而不是“脚痛治脚”

过快下结论、定症状是很常见的事,比如,销售下降归咎于营销团队。如果深入挖掘,可能会发现根本原因是新的竞争对手,或者关键产品有质量问题。快速决策和偏见的代价可能很高。

04 在新兴趋势的背景下分析市场

创始人一直在关注外界讯息,哪里需要做改动、做改变,但有时对个人客户的投诉反馈不及时。最佳变更决策应针对新出现的趋势,而不是针对任何特定情况。

05 在关键团队成员之间培养健康的“意见”

成功的创始人需要一些不一样的建议或意见,而不是默默执行、完全不发表意见的团队。即使不一定完全同意对方的观点,也需要从愿意冒险的人那里多征求多样化和创造性的想法。需要双方的信任,才能培养这样的氛围。

06 腾出时间来加快学习速度

从自己的错误和错失的机会中吸取教训是好事,但无法领先于任何的变革。创始人需要不断与成功的同行、行业专家和其他领域的意见领袖建立关系。同时,持续倾听客户的意见。

07 奖励冒险而不是惩罚或劝阻

大多数业务团队都是规避风险的,原因是害怕失败,或者公司习惯于惩罚试点失败。即使一些业务尝试没有达到目标,通过强调过程中学习的宝贵经验,奖励创造性的努力,可以改变害怕失败的情况。

08 尽量减少与决策相关的压力

尤其是在危机中,花更多的时间思考不同的决策。在压力之下,我们都倾向于专注于短期,或者迅速做出情绪化的决定来摆脱困境。注意观察在这些情况下团队受到的压力变化。

09 始终考虑解决方案范围的两端

有创意的创始人会评估对立的替代方案,寻求各种积极解决方案,即使类似的方案在过去失败了。这需要对每一个新挑战保持开放的心态,而不是因为过往经验而相信某些方法永远不会有效。

10 制定指标来跟踪决策结果

做出任何决策只是开始,而不是结束。持续跟踪和衡量决策预期和决策结果。随着环境的不断变化,即使是最好的成果也可能需要调整。

真正的挑战是保持领先于同行和竞争对手,让客户拥有令人难忘的体验,激励口碑营销,社交媒体上持续获得正面反馈以及老客户对品牌的忠诚度。