我在二月底在京东商城非自营店铺给儿子买了个小无人机给儿子玩,结果让儿子两天就把无人机浆叶玩坏了,我就联系商家购买浆叶,但在这家线上店里没有这个东西,仓库里有,商家就让我把钱打给他们给我发货,我就打了85元买俩付浆叶加运费的钱,结果等了十几天没收到货,联系商家说是疫情原因被封了让我等十几天看看,我就等了二十几天再联系商家发现这个商家在京东关店了,联系商家客服也是没回应,就联系了京东客服,京东客服查完后告诉我商家的确关店了,他们也联系不上了,然后告诉我因为我不是打钱给京东,是给商家的,所以他们也没办法,我就很郁闷,我说你们就没售后保障吗,就算是非自营的也是在你们京东商城上买的,我自己掏钱你们给修总行吧,回复是也不行,我问京东要商家联系电话也给不了,最后给的解决方案是给我补偿32元自己去修,因为这个配件我不知道去哪买才能跟我买的无人机匹配,我说考虑下,在解决这个问题期间,我接到一个京东短信,说是我的服务单已通过审核,让我把无人机发到一个地址去,我想这是要给我修了,也行,我打包后放在家附近的利安超市,在京东快递上下了单,跟快递员约好了第二天早上取,第二天下午跟快递员联系他说我那单取消了,让我把地址给他他帮我发,我就给他地址他帮我发了,运费16元,第三天京东客服跟我联系时我说了我按京东发的地址把无人机发走了,结果客服人员说,不是他们发的,是系统自己发的,我就蒙了,我说那上面明确写着京东,怎么不是你们了,他解释大概意思是过多少小时后系统自动发的,我说那我分辨不了是你们系统自动发的还是你们发的,最后协商是把运费退我,把货截回,我同意了,事情到这又开始搞笑了,我等了大概不到十天没收到我的无人机,我就再次联系了京东客服,刚开始联系我我把事情经过描述了一遍,客服听完后说后面会有人联系我,我说好,第二天客服联系我在问我发货的事,说看到是取消的,我说了下经过他不太明白,我说你们应该有记录,你跟上一个结局这个事情的客服联系下他比较清楚,他说好,隔天中午京东客服给我打电话,我当时正在开车跟他说不太方便让隔半小时再打,他说好,然后就是每天接到短信说联系我了,我不方便接电话,隔天会在联系,实际上跟本就没人联系,过了几天我忍不住了又打了京东客服电话,说了这个事情,第二天京东客服联系我说是自己给那个地址发的,让我自己去找那个货,我真是无语了,我说我有你们京东发给我让我发货的截图,她也不管,我也是京东的老用户了,这个事情搞的我对京东太失望了,下一步我准备去315投诉。对了,中间我自己跟商家联系上了,商家把85元退我了,我也没要京东32元的维修费。