25号顾客某多多下单,27号正常签收,因为下的不是一单,下单也不在一个时间段,就分开两个订单进行发货。今天下午也就是29号2点多的时候突然一个仅退款,然后赶紧查物流追踪,发现货品正常签收了。我就第一时间通过快递公司对货品进行核实。

我直接对仅退款进行了驳回,又通过快递公司.电话和对方所在地派件员进行了联系,要求核实。

前后三次的通话(第一次我打的,后两次派件员核实回过来的)和快递公司核实回复,确定了货品为正常签收状态。派件员电话沟通过程中告诉我,有视频签收的证据。如果顾客不承认就会报警。

这期间派件员电话沟通买家(具体怎么沟通不太清楚),最后买家承认货品的确已经签收了。

于是有了一下驳回说明的一段话

由于通过我方快递公司向顾客方所在核实,会造成投诉,对派件员可能会造成罚款,在派件员跟买家核实货品收到以后,我又第一时间联系快递公司说明货品正常签收的事情,随后截图给派件员,毕竟现在外面30多度的天气,大家都很辛苦。兜兜转转耽误了快一个小时的时间。

作为商家,售后是我们愿意和必须去处理的一部分问题。我宁愿相信是由于顾客忙,货品被遗忘到角落里了。但是从派件员电话沟通说顾客刚开始不承认,后来又说找到了,跟着说不知道谁拿她的手机点的仅退款。因为这一个仅退款,背后有将近8个人在为你服务(这里面还有顶着大太阳跑上跑下的派件员)而这种说法,简直是拿别人的智商在底商摩擦。

社会需要诚信,个人也一样。平台的规则造就和拉低了一部分人的素质。但是总不能跟着同流合污吧。白嫖这个词,也是从接触某多多的这一年多深有感触,真的多,各种仅退款:购买后填写单号后仅退款,到货仅退款,通过平台介入随便一个理由仅退款。简直跟八仙过海一样,各显神通。

平台这种无底线的笼络讨好的买家,无可厚非,但占了近三分之一左右的 劣质买家,难道是要留着当门神吗?

这些年随着法律逐渐健全,不管是买家还是卖家的自我保护意识都在加强。如若为一件几十块钱的商品,最后面临法律的制裁,真的就得不偿失了。

勿以恶小而为之,勿以善小而不为