最近,拼多多上买了大米和拖布,发现前者份量不足,后者纯粹假冒。于是我向平台投诉,结果均获成功。我体会:

一是投诉要有耐心。一般收到货品,发现缺斤少两或假货与店家反馈,店家都愿意退货退款,然而这样做,对缺斤两卖假货的店家没有任何损失,更不要说惩罚。店家收货后重新包装一下,又卖给其他买家。我们应向平台投诉,积极维权。当然平台投诉一般要有二三天后才会有结果。加上对平台客服答复可能不满意要继续投诉,所以你要有足够耐心。模式投诉不行,可直接人工(在线)继续投诉 ,不达目的,誓不罢休。

二是投诉要有证据。缺斤两,要有称重截图或录像, 说假货要有凭证和理由。人工在线投诉,一来一回,要言简意明,证据理由摆桌上,最后诉求讲清楚。当然最后诉求也不是一成不变的、要适可而止, 根据客服提出的方案,适当调整,这样有助于平台客服正确分析,作出正确判定,最后有助于你维权成功。

平台是站在消费者一边的,只要你有足够的耐心,足够的证据和理由 ,那维权的胜利者一定是你。